服務理念

以客戶滿意為中心

，持續改善
；以標準化為設計之本，精益求精；

以現場為改善焦點，領導負責；以質量第一為導向，全員參與。

服務承諾
熱情對待每一位用戶；服務熱線24小時開通，4小時內響應客戶訴求。

售前服務

          1

、係統配合評估：對供水及送風係統、電力供應的需求進行評估
；評估機組調節後的表現及對係統的需求，例如供冷量、供熱量或熱回收量等等。 

          2、安裝前的評估：調研並建議安裝及維修空間，評估機組對周圍環境的影響
，例如噪音或機組重量負荷；提供機組拆裝技術及運輸和吊運所需的支持；提供在運輸期間所需要的特殊包裝的支持。 

          3、控製係統的評估：為自動控製係統提供規劃、設計方案及技術支持，例如通訊協議、安裝所需的配線、機組連接方式等。

售後服務

          1、係統維保服務：定期派員檢查係統或機組的運行狀況，並提供係統及設備檢查報告及防範措施方案，以降低由於係統突發事故所造成的不便及經濟損失
；優化係統及設備的運行狀況，為客戶創造最佳的經濟效益。此外我們提供年度保養合同
，主要範圍包括：定期檢查（月檢、年檢等），緊急維修，各類測試及易耗品的更換。根據您的選擇

，我們也可以派員常駐現場，為您提供係統控製及緊急維修的服務。

          2
、配件銷售：提供優質、可ke靠kao的de原yuan裝zhuang配pei件jian。工gong廠chang直zhi接jie向xiang各ge分fen公gong司si及ji服fu務wu網wang點dian發fa送song所suo需xu配pei件jian
，以yi縮suo短duan運yun輸shu時shi間jian，同tong時shi各ge服fu務wu中zhong心xin也ye儲chu存cun一yi定ding數shu量liang的de常chang用yong配pei件jian及ji耗hao材cai類lei物wu品pin，以yi滿man足zu快kuai速su供gong貨huo和he基ji本ben市shi場chang的de需xu求qiu。 

          3、維修服務：為(wei)客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)設(she)備(bei)檢(jian)查(zha)及(ji)建(jian)議(yi)，並(bing)提(ti)供(gong)相(xiang)關(guan)的(de)維(wei)修(xiu)服(fu)務(wu)。我(wo)們(men)采(cai)用(yong)工(gong)廠(chang)原(yuan)裝(zhuang)配(pei)件(jian)，由(you)資(zi)深(shen)的(de)技(ji)術(shu)人(ren)員(yuan)進(jin)行(xing)維(wei)修(xiu)的(de)工(gong)作(zuo)，以(yi)確(que)保(bao)維(wei)修(xiu)質(zhi)量(liang)，並(bing)在(zai)最(zui)短(duan)時(shi)間(jian)內(nei)完(wan)成(cheng)設(she)備(bei)的(de)維(wei)修(xiu)工(gong)作(zuo)使(shi)之(zhi)恢(hui)複(fu)正(zheng)常(chang)運(yun)行(xing)，使(shi)得(de)因(yin)停(ting)機(ji)而(er)耽(dan)誤(wu)的(de)時(shi)間(jian)大(da)為(wei)縮(suo)短(duan)。 

          4
、服務培訓：為(wei)客(ke)戶(hu)機(ji)房(fang)管(guan)理(li)員(yuan)及(ji)控(kong)製(zhi)員(yuan)提(ti)供(gong)一(yi)些(xie)日(ri)常(chang)機(ji)組(zu)運(yun)作(zuo)及(ji)維(wei)修(xiu)的(de)基(ji)礎(chu)知(zhi)識(shi)。我(wo)們(men)在(zai)機(ji)組(zu)調(tiao)試(shi)後(hou)
，將(jiang)安(an)排(pai)一(yi)次(ci)免(mian)費(fei)的(de)現(xian)場(chang)機(ji)組(zu)操(cao)作(zuo)培(pei)訓(xun)，此(ci)外(wai)工(gong)廠(chang)每(mei)年(nian)都(dou)會(hui)定(ding)期(qi)舉(ju)辦(ban)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)培(pei)訓(xun)，以(yi)提(ti)高(gao)客(ke)戶(hu)機(ji)組(zu)管(guan)理(li)員(yuan)的(de)操(cao)作(zuo)技(ji)術(shu)。
          5、增值服務：通過全方位的係統增值服務，我們將為您的係統在運行中所產生的非必要的耗能提供改善方案，以使得您的係統更加節能、更有效率。具體的措施包括清洗冷凝銅管

、風櫃交換器，更換水泵軸及相關配件，更換冷卻水塔電機軸承

、傳動帶及填充材料等等。

          6、係統整改服務：如果您的空調係統已經投入運行較長時間，您可能會麵臨維修成本過高
、xiufushijianguochangjixitongkekaoxingjiangdidewenti，tongguoxitongzhenggaifuwu，womenweininjianyibingshishiqicaigenghuanhuoshejixiugai

，bangzhuninchenggongdijiejuezhexiewenti。liruzaimouxiechanghexia，tongguojiangfenglengzhilengjizhuanhuanweishuilengzhilengjizu


，bingpeizhuanglengningshuibengjilengshuitadengshebei，xitongzaijienengjianghaofangmianjiangyoujidaditigao。

服務熱線

          為了更好地為客戶提供優質的服務，EK中國各地分公司的服務電話實行每周7*24小時開通，及時為客戶提供完善的服務。

客戶投訴處理機製

          工廠設立專門的客訴處理團隊，確保客戶反饋的問題能及時有效地得到分析、處理和反饋。

電話追蹤回訪製度

          在每次調試和維修完成後1個月內由銷後總部向用戶就產品和服務質量等進行電話追蹤回訪，以提高售後服務水平。

定期現場回訪製度

          由各區售後人員定期對用戶的機器運行情況進行現場回訪檢查、維護和保養，重在預防，給用戶以信心。

滿意度調查問卷

          每次調試和維修完成後要求及時進行本次服務的滿意度調查，以提高客戶滿意度。

服務及時性

          本公司深圳及全國主要城市都設有辦事處及特約網點，確保服務的及時性。本公司原則是：接到信息，專業人員24小時內進行處理，以滿足客戶需求。

全方位的培訓

          積極為用戶、安裝商、經銷商、特約網點、服務人員進行培訓，讓他們掌握設備的性能

、安裝
、調試、運行及維護保養知識。